voz del cliente y cobranza

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Voz del cliente

En la era actual en la que todo es inmediatez, los clientes son más exigentes que nunca. Para poder cumplir con sus expectativas, las marcas invierten cada vez más en tecnologías orientadas a recopilar información y análisis de la voz del cliente (VoC).

La voz del cliente (VoC) es un término que describe el feedback de los clientes sobre sus experiencias y las expectativas que tienen de los productos o servicios de una marca. Se centra en las necesidades del cliente, sus expectativas, sus concepciones y en la mejora del producto.

La tecnología orientada a VoC se han vuelto más popular en los últimos años. De hecho, son áreas de rápido crecimiento como parte de la estrategia de negocio central de las organizaciones. Funcionan sumamente bien para las marcas, ya que los clientes demandan un compromiso más directo con las empresas. Además, la voz del cliente aporta un feedback práctico que es fundamental para comprender el complejo proceso de toma de decisiones de los clientes potenciales.

La cobranza

Llamar una y otra vez a los clientes para que paguen sus facturas no es, de ninguna manera, la mejor estrategia de cobranza. De hecho, esto puede ocasionar que se agrave la situación. Para ello, existen formas de eficientar esta tarea sin siquiera tener que hacer una sola llamada. 

En ACTUM aportamos estrategias a nuestros clientes para mejorar su departamento de cobranza, algunas de nuestras estrategias son:

• Segmentar lista de deudores
• Definir guiones para cada segmento
• Estandarizar entrenamiento de los ejecutivos en base a las mejores prácticas.
• Aplicar la metodología tecnológica en las acciones de cobro.